Synase

Information

Adresse

1825 Boul. Henri-Bourassa, Québec, QC, G1J 3W9

Paiement accepté

• Borne sortie : Interac, VISA, MasterCard, Paiement sans contact seulement
• Guichet de paiement : Interac, VISA, MasterCard, argent comptant

Tarification horaire

• 0 à 20 minutes : Gratuit
• 21 à 40 minutes : 7.00$
• 41 à 60 minutes : 8.50$
• 1h01 à 1h20 : 10.50$
• 1h21 à 1h40 : 12.50$
• 1h40 à 2h : 15.50$
• 2h01 à 24h : 22.00$
• Billet Perdu : 22.50$

Description et positionnement des équipements de péage

« Carte d'accès » : Carte RFID permettant l'accès au stationnement.

« Billet blanc » : Billet émis au client par la borne d'entrée pour accéder eu stationnement.

« Billet jaune » : Billet donné par un commerçant donnant un rabais à la sortie.

« Synase - Entrée Principale » : Borne d’entrée pour abonnement mensuel avec carte d’accès et bouton pour prise de billet visite journalière. Une barrière est située devant l’usager lors de son arrivé à la borne. Elle doit s’ouvrir automatiquement lorsque le client prend un billet ou passe sa carte d’accès sur le module RFID.

« Synase - Sortie » : Borne de sortie. Il y a une barrière devant le client lorsqu’il/elle est vis-à-vis la borne. Elle possède un lecteur RFID pour les clients avec une carte d’accès. De plus, elle permet le paiement sans contact. Elle doit s’ouvrir automatiquement lorsque passe sa carte d’accès sur le lecteur ou que la transaction de paiement est approuvée.

« Synase - Guichet » : Situé à l'intérieur du bâtiment, près des ascenseurs de l'étage G1. Les clients doivent ensuite aller à la borne de sortie avec leur véhicule et scanner leur billet blanc reçu à leur arrivé pour faire ouvrir la barrière.

« Synase - Horodateur » : Il s'agit d'un poste de péage pour la zone de stationnement extérieur. Cette zone de stationnement est sans barrière.

Carte du site

• 230 = Sortie Synase
• 131 = Entrée Synase
• 316 = Guichet de paiement Synase

Accès stationnement (PIÉTON)

L'immeuble est ouvert de 5h50 à 22h du Lundi au vendredi. 5h50 à 17h30 Samedi et Dimanche.Durant les heures de fermeture il n'est pas possible d'accéder à la voiture

Borne Synase - Sortie (230)

Fonctionnement général

Dans le lecteur infrarouge à gauche, entrez le coupon jaune en premier (s’il en a un) ensuite le blanc. Code barres ou QR vers le haut.

Le tarif à payer s’affiche à l’écran et le client doit placer sa carte sur le lecteur de paiement sans contact. Attendre que le lecteur affiche 4 lumières (2-3 secondes) il émettra aussi un signal sonore.

La barrière s’ouvre lorsque la transaction est conclue.

Pour obtenir un reçu, appuyer sur le bouton « A » à droite de l’écran. Si la barrière n’ouvre pas et qu’il peut scanner ses coupons/billets à nouveau, c’est que la transaction n’a pas fonctionné, il doit recommencer.

Le reçu ne veut pas sortir

Le client doit écrire à info@gesparc.ca ou appeler le bureau (418-622-9798) pour recevoir le reçu.

La barrière ne veut pas ouvrir avec ma carte d'accès RFID

Demander le # de carte et le nom de l'abonné afin de le noter.

OUVERTURE DE LA BARRIÈRE EN APPUYANT SUR 6

La borne ne prend pas le paiement par carte de crédit ou la transaction est annulée

Demander au client de refaire la transaction et de bien appuyer sa carte jusqu’à ce que les 4 lumières allument (2-3 secondes). La barrière ouvrira une fois le paiement complété. Si ça ne marche toujours pas :

• S’il n’y a personne derrière lui, suggérer de reculer et de faire le paiement au guichet situé près des ascenseurs de l'étage G1.

• OUVERTURE DE LA BARRIÈRE EN APPUYANT SUR 6

Billet n’est pas lisible par la borne de sortie, il ne se passe rien

Demander si le code QR ou le code-barres est bien vers le haut. Le montant de la transaction devrait apparaître sur l’écran. Demandez au client ce qui s’affiche.

Si l’écran affiche billet annulé; OUVERTURE DE LA BARRIÈRE EN APPUYANT SUR 6

Billet perdu

Demander de reculer et de suivre la procédure pour billet perdu situé près des ascenseurs de l'étage G1.

S’il y a quelqu’un derrière ; OUVERTURE DE LA BARRIÈRE EN APPUYANT SUR 6

Borne Synase - Entrée (131)

Fonctionnement général

Prenez un billet à l’entrée en utilisant le bouton central et conservez celui-ci pour le paiement lors de votre départ.

Le reçu ne veut pas sortir

Le client doit écrire à info@gesparc.ca ou appeler le bureau (418-622-9798) pour recevoir le reçu.

La barrière ne veut pas ouvrir avec ma carte d’accès RFID

Demander le # de carte, le nom de l'abonné afin de le noter.

Le client a oublié sa carte d'accès RFID

Demander au client son nom et # de carte

La borne ne donne pas de billet

OUVERTURE DE LA BARRIÈRE EN APPUYANT SUR 6

Contactez la personne de garde pour avertir du manque de papier

Synase - Guichet (316)

Fonctionnement général

IL S’AGIT D’UN POSTE DE PRÉPAIEMENT QUE LES CLIENTS UTILISENT (À PIED) AVANT DE SORTIR AVEC LEUR VÉHICULE. ILS DOIVENT CONSERVER LE BILLET BLANC ET L’UTILISER À LA BORNE DE SORTIE.

Dans le lecteur infrarouge à gauche entrez le coupon BLANC en premier ensuite le JAUNE(s’il en a un). Code barres ou QR vers le haut. Le tarif à payer s’affiche à l’écran et le client doit choisir le mode de paiement sur l’écran tactile.

• Carte : Placer sa carte sur le lecteur de paiement sans contact. Attendre que le lecteur affiche 4 lumières (2-3 secondes) il émettra aussi un signal sonore (ou glisser dans la fente si sa carte ne fonctionne pas sans contact).

• Argent : Déposer l’argent dans les fentes situées à droite de l’écran (monnaie ou billet de banque). L’argent inséré s’additionnera à l’écran. Le guichet rendra la monnaie dans une fente en bas à droite.

Le reçu s’imprimera en bas à gauche.

La borne ne prend pas le paiement par carte de crédit ou la transaction est annulée

Demander au client de refaire la transaction et de bien appuyer sa carte jusqu’à ce que les 4 lumières allument (2-3 secondes). Si ça ne marche toujours pas :

• Demander au client de se diriger vers la borne de sortie et de vous rappeler avec le bouton situé sur la borne.

Billet n’est pas lisible, il ne se passe rien

Demander si le code QR ou le code barre est bien vers le haut. Le montant de la transaction devrait apparaître sur l’écran. Demandez au client ce qui s’affiche. Si l’écran affiche billet annulé, la transaction avait fonctionné, il pourra utiliser pour ouvrir la barrière à sa sortie. Si le billet ne peut toujours pas être lu, demandez d’essayer à la borne de sortie avec une carte permettant le paiement sans contact.

Billet perdu

Appuyez sur billet perdu sur l’écran du guichet et suivre la procédure de paiement.

Argent coincé dans la machine

• Appuyer sur billet perdu et suivre la procédure de paiement.

Demandez au client de se diriger vers la borne de sortie et de vous rappeler avec le bouton situé sur la borne. Prendre en note son nom et numéro de téléphone. Gesparc les appellera le prochain jour ouvrable pour remboursement s’il y a lieu.